posztdok napló 249. – OTP-és vagy, dögölj meg!

Legújabb bejegyzésem kevésbé lesz szívderítő. Az első meggondolatlan lépést akkor tettem, amikor az itteni bankomból hazautaltam a poszdoktori munka során félretett jövedelmem egy jelentős részét. A későbbi ínséges napokra gondolva le is kötöttem az összeg egy részét.

Pár hónappal később az élet úgy hozta, hogy fel kellett törnöm az egyik lekötött összeget. A történet kedvéért nevezzük ezt XXX XXX-nek. Amikor kiderült, december 23-án, hogy a 2013-as esztendőt előre nem tervezett kiadásokkal kezdem, elindítottam az Internet-bankon a feltörést, s biztos voltam benne, hogy 27-én, az első banki munkanapon rendelkezésemre áll majd az összeg.

Reggel meg is jött az sms, a feltörésről, az ugyan gyanús volt, hogy a szöveges üzenet végén, a felhasználható egyenleg nem növekedett meg a feltört XXX XXX forinttal.

Munka előtt rá is lestem a netre, s láss csodát XXX XXX-et sehol nem leltem. Tüzetesebb szemlélődés után a részletes adatoknál felfedeztem XXX XXX-et mínusz előjellel az előjegyzett kártyaforgalom rovatban.

Arról, hogy ekkora terhelés – akár kártyás fizetés, akár pénzfelvétel formájában – történt volna, nem kaptam kártya-kontrolos sms-t.

Először a netbankos “chat” ablakban kértem segítséget, majd miután közölték, hogy ilyen ügyet csak telefonon lehet intézi, tárcsáztam az OTP-ét. Jött a szokásos automata, majd a kezelő…, aki azzal nyugtatott – hosszas várakoztatás után -, az ünnepek miatt feltorlódtak az ügyletek, s előbb-utóbb visszakönyvelik XXX XXX-et a számlámra, s amúgy is a fenti összeg attól, hogy ott van mínuszban még felhasználható a kártyámmal. Persze, ezeknek az információknak a fele sem volt igaz.

Elképzeltem, ha most itt állnék, betegen, pénzszűkében, távol az otthontól, mihez is tudnék kezdeni… Egy biztos, az OTP-re nem bízhatnám magam.

Megtettem a bejelentésemet írásban is, jött is az egyen-válasz:

“Tisztelt Paszternák András!

Tájékoztatjuk, hogy bejelentését az ??? iktatószámon nyilvántartásba vettük, amelyet a rendelkezésünkre álló információk alapján, fogyasztóvédelmi szempontok és a jogszabályi előírások szem előtt tartása mellett, a Panaszkezelési Szabályzatunk szerint kezelünk. Arra törekszünk, hogy a lehető leggyorsabban megoldást találjunk panaszára. Válaszunkról legkésőbb a közlésétől számított 30 napon belül fogjuk Önt értesíteni. A bankkártya tranzakciókra vonatkozó panaszoknál a közlést követő hét munkanapon belül jóváírjuk a kifogásolt összeget az érintett kártyára vonatkozó üzletági üzletszabályzatban foglaltak szerint, az eredeti kamatnappal. Ez az előzetes jóváírás csak akkor tekinthető véglegesnek, ha a reklamáció jogosságáról a reklamációs folyamat során meggyőződtünk. Amennyiben a reklamáció jogtalannak bizonyul, a tételt visszaterheljük az Ön számlájára. Arról is kötelességünk Önt tájékoztatni, hogy egyes esetekben a kivizsgálás elhúzódhat, amelyről az érintett kártyára vonatkozó üzletági üzletszabályzatunk ad részletes információt. Ilyen esetekben külön is értesíteni fogjuk Önt. Üzletszabályzatainkat, valamint az Ön által benyújtott panaszra vonatkozó Panaszkezelési Szabályzatunkat a http://www.otpbank.hu oldalon tudja áttekinteni.

A kivizsgálás befejezéséig és a válaszadásig további szíves türelmét kérjük. Az OTP Bank Nyrt. szolgáltatásaival a továbbiakban is állunk az Ön szíves rendelkezésére. Tisztelettel:

OTP Bank Nyrt. Elektronikus Banki Igazgatóság

Aztán vártam, gondoltam, talán majd reggel, a rendszer indításakor helyre állnak a dolgok. Semmi. Újra billentyűzetet ragadtam, másnap jött a válasz, panaszomat ezúttal már nem is iktatták:

Tisztelt Paszternák András!

Köszönettel vettük bankunkhoz küldött levelét. Nyilvántartásunk szerint az Ön számláján az XXX XXXFt értékű lekötés sikeresen feltörésre került, illetve a számlára visszakerült.
A levél írásának időpontjában a számlán YYY YYY Ft értékű bankkártyás tranzakció van előjegyezve, amelynek a fedezetét a visszavezetett összeg biztosította.
A Bankszámla / Lekérdezések / Számla részletes adatai között a  Rendelkezésre álló egyenleg; rovat a lekérdezés pillanatában aktuális egyenleget mutatja.
A Számlatörténet menüben található egyenleg akkor térhet el ettől, ha olyan bankkártyás tranzakció történt a számlán, melynek pénzügyi elszámolása még folyamatban van. A tétel a banki könyvelés után jelenik meg a számlatörténetben.

Az OTP Bank Nyrt. szolgáltatásaival a továbbiakban is állunk az Ön szíves rendelkezésére.

Tisztelettel:
 
OTP Bank Nyrt.
Elektronikus Banki Igazgatóság

Hát igen, ha ránézek a számlám részletes adataira, akkor én is tudnék egy hasonló levet írni. Ehhez viszont nem kéne az OTP Bank Nyrt. Elektronikus Banki Igazgatóságán csücsülnöm egy számítógép előtt.

Kérdésem nem is az aktuális állapotra vonatkozott, hanem a MIÉRTre és a HOVÁ TŰNTre szerettem volna választ kapni. Megírtam ezt az ügyintézőnek is, de válasz nem érkezett.

Ugyanezen a napon újabb levelet is küldtem az OTP-nek, amelyre ismét megjött az első levelemre küldött általános tájékoztatás, s van immár még egy  iktatószámom.

Összegezve, ott látom a számlámon a verejtékes posztdoktori munkámmal megkeresett összeget, csak mínusz előjellel, s fel nem használható állapotban. Mi lenne, ha tényleg sürgősen kéne a pénz, mondjuk repjegyre vagy gyógyszerre… s nem lenne más forrás. Hosszú évek óta vagyok OTP-és, megéltem már kártyaadatlopást, s mi egymást, de ilyen ügyfél taszító bánásmóddal még nem találkoztam. Vége a hétnek, talán hétfőn reggel felébredek, s azt mondom, mindez csak egy rossz álom volt…

OTP-és vagy? Dögölj meg külföldön!